from 宮城哲郎
「なんであの教室ばかり人が集まるんだろう…」
「僕の方が技術もサービスも負けてないはずなのに…」
そんな風に思ったこと、ありませんか？
実は、スポーツビジネスで成功するためには、技術だけでは不十分なんです。
いえ、技術やサービスの質が重要なのは大前提。
でも、もしそれだけで売れるなら、苦労なんてしませんよね？
成功している教室やサービスには、必ず共通点があります。
それは、信頼を築いているということです。
今回は、スポーツビジネスでお客さんの心を掴む「信頼の作り方」についてお話しします。
読み終える頃には、「なるほど、これが足りなかったのか！」と気づけるはずです。
「信頼」の3段階ステップ：知る→試す→好きになる
人が何かを選ぶとき、いきなり「買う」なんてことはありません。
むしろ、選ばれるまでには以下の3つのステップがあります。
1. 知る：存在を知らせる
まずは、あなたやあなたの教室を知ってもらうこと。
SNS、ブログ、チラシ、口コミ…手段は何でも構いません。
ただし、ここで大事なのは「相手が必要としている情報」を発信すること。
例えば、こんな投稿をイメージしてみてください：
「運動不足の30代女性へ。肩こりがひどくなる前に、1日5分で体がスッキリするストレッチを試してみませんか？」
こんな風に、誰に向けて発信しているかが分かるメッセージが大事です。
漠然と「みんなに良いサービスです！」と言っても誰にも響きません。
2. 試す：まずは体験してもらう
お客さんが興味を持ってくれたら、次は実際に試してもらうステップです。
ここでのポイントは、ハードルを下げること。
例えば…
- 無料体験レッスンを用意する。
- ワンコインで試せる短期プランを提供する。
お客さんに「これなら気軽に試せそう」と思ってもらえれば、成功の第一歩です。
ただし、体験レッスンで全部を見せるのはNG。
「もっと知りたい」「続けたい」と思わせる余白を残すことが大切です。
3. 好きになる：信頼と絆を作る
最後は、お客さんに「ここに通い続けたい！」と思ってもらうフェーズ。
ここで大切なのは、あなた自身の人柄や熱意を伝えることです。
お客さんがリピートしたくなる理由は、サービスの質だけではありません。
「この人だから続けたい」という人間的なつながりも大きな要素です。
例えば…
- 名前を覚えて話しかける。
- 小さな成果でも一緒に喜ぶ。
- 雑談の中でお客さんの趣味や家族の話に触れる。
こうした日常のちょっとした会話が、信頼を深めるポイントです。
「信頼」を築く3つの工夫
さて、ここからは具体的にどうやって信頼を築いていくのか、3つの工夫をご紹介します。
1. お客さん目線で語る
お客さんが知りたいのは、あなたの技術や実績ではありません。
彼らが求めているのは、「自分の悩みが解決するかどうか」です。
例えば…
- 「肩こりを改善したい方へ」
- 「仕事帰りでも気軽に参加できる短時間プランをご用意しています！」
こんな風に、お客さんが「自分のことだ」と思える言葉を使いましょう。
2. フィードバックを大切にする
お客さんが体験やサービスについて意見をくれたら、しっかりと受け止めましょう。
- 「それはいいアイデアですね！」
- 「教えていただいてありがとうございます！」
ネガティブな意見でもポジティブに受け止めることで、
お客さんは「ここは自分の意見を大事にしてくれる」と感じます。
3. ユーモアで親しみやすさを演出する
信頼を築く上で、意外と効果的なのがユーモアです。
例えば、こんな会話を想像してください：
「筋トレの後、筋肉痛で階段降りられなくなったことあります？」
「僕はあります（笑）。でも、それが成果なんですよ！」
ちょっとした笑いを交えるだけで、お客さんはリラックスし、親近感が生まれます。
まとめ：信頼を作るだけで未来が変わる
スポーツビジネスで成功するために必要なのは、次の3つです：
- 存在を知ってもらうために発信する。
- 試してもらえる仕組みを作る。
- 人柄や熱意を通じて信頼を築く。
信頼を積み重ねることは、一朝一夕でできるものではありません。
でも、小さな行動をコツコツ続けることで、あなたの教室やサービスは確実に変わります。
「選ばれる人」になるための第一歩を、今日から始めてみましょう！
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それでは、今日も素敵な1日を！
