From：知念諒
先日、沖縄県の国頭村で行われる「国頭トレイル」に参加した知念です！
2年前から毎年参加しており、今回で3度目なのですが、山の中を走るのはキツさもありながら清々しい気持ちにもさせてくれます。まだ体験したことがない方は、ぜひ体験してみてはいかがでしょうか？
さて、本日のタイトルは、「お客様の購入に対する不安」についてお話したいと思います。
お客様が抱えている不安とは？
あなたは、購入を前にしたお客様に
「金額が高いので検討します。」
「○○なのでもう少し考えさせてください。」
と言われ、結局購入してもらえなかったという経験をしたことはないでしょうか？
それは、あなたがお客様の不安を解消できていないことが原因かもしれません。
商品やサービスを購入する際、お客様には様々な不安がある場合があります。
例えば、
- 一括で購入するには、支払いが大変。
- 入会しても続けられるか不安。
- 私には、効果がなかったらどうしよう。
- 使いこなせなかったらどうしよう。
と言ったように、様々な不安があります。
これらのような不安を抱えながら商品を購入するのにはやはり抵抗がありますよね。あなた自身もそうではないでしょうか？
そんな時には、これらの不安を解消して上げることで、購入につながる可能性があります。
不安を解消するとは？
例えば、先ほど上記で出した不安でいうと、
（不安）：一括で購入するには、支払いが大変。
↓ ↓ ↓
（解消法）：「分割での支払いも可能です！」「クレジットカードでのお支払いも可能です。」など
（不安）：入会しても続けられるか不安。
↓ ↓ ↓
（解消法）：「入会から1ヶ月以内の退会なら、返金します。」
（不安）：私には、効果がなかったらどうしよう。
↓ ↓ ↓
（解消法）：「1ヶ月以内に効果が感じられなければ、商品を使っても返品可能！」
（不安）：使いこなせなかったらどうしよう。
↓ ↓ ↓
（解消法）：「3ヶ月間のサポートシステムがついています。」「分からないことは、いつでもご連絡可能！」
と言ったように、その不安を解消できる方法を準備しておくと良いです。
しかし、これらの不安をお客様が直接お話してくれるのであれば良いのですが、中には、「分割で支払いができたら購入するのに。」といったことを考えながらも、話さずに購入を諦める方もいらっしゃいます。
そのため、お客様が購入を悩んでいる様子であれば、
「何かご不安なことやご質問はございませんか？」
と聞いてみましょう。
そうすると、お客様の方から抱えている不安について話をしてくれ、その不安を解消することで購入してもらうことができるでしょう。
明記することがポイント！
ただしこの方法も万全ではありません。
なぜなら、あなたが「何かご不安なことやご質問はございませんか？」と尋ねても、不安を抱きながらもそれに答えてくれない方が中にはいます。（人見知りの方などはそうではないでしょうか？）
そういったお客様を逃さないためにも、これらのことをパンフレットやWebサイト、チラシなどにしっかりと明記しておくことが重要です。
また、パンフレットやWeb、チラシなどに明記することで、あなたが説明をしなくても勝手に不安が解消されるため、商品やサービスがより売れやすくなります！
ぜひ、商品の購入に繋げるためにも、商品が売れやすくするためにも、
- お客様の抱えている不安を聞き、その不安を解消してあげること
- お客様の不安を解消できる方法をパンフレットやWeb、チラシなどにしっかりと明記すること
を仕組みとして、取り入れてみてはいかがでしょうか？
PS：もちろん、お客様の抱えている不安の中で解消できないこともあると思います。その場合は、しっかりと出来ないことをお伝えすることが大事です。
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