パレートの法則から考える優良顧客との接し方

from 宮城哲郎

先週は、このスポビジ大学のメンバーやその紹介の方、メルマガ購読者等が集まり「オフ会」を開催しました。参加されたメンバーはスポーツという業界において大活躍をされている人達も多く、本当に有意義な会になりました。

そこで、今回のタイトルにもある、「パレートの法則」と、「オフ会」が物凄く関係があり、そして会員集客どころかスポーツビジネスにおいてあなたのビジネスを成長させる大きな肝となりますので。

今回は、そんな成長の法則についてあなたにシェアしたいと思います。

パレートの法則とは？

パレートの法則とは、一般的に「８：２の法則」とも呼ばれていたりする物で、２割の活動が、８割の成果を生むと言った感じの事で。

例えを挙げると…

「売上の８割は、２割の顧客から成り立っている。」

「売上の８割は、２割の商品から成り立っている。」

「売上の８割は、２割の従業員で成り立っている。」

といった風に例えられ、これは実際のスポーツの場合だと。

「チームの得点の８割は２割の選手が得点している。」

という風に例えられたりします。

これは起業家が事業を拡大する為にも重要視される事で、自身の活動の成果を最大限に高める為の「２割の活動とは何か？」という事を探し出すことは物凄く重要だと考えられているのです。

今日は、そのパレートの法則があなたにも「当然のごとく存在している」という事についての話で、それをいかにして自分の活動に意図的に活かせるか？

それが物凄く重要だと言う話です。

あなたにとってパレートの法則とは２割の優良顧客の事を指す

僕等の様な経営者が「集客」という事を考えた際に、とにかくたくさんのお客さんを人でも多く集めることが、自分達の会社の売上をあげる事に繋がると思っているはずですが、それは大きな勘違いです。

それどころか、自分の会社の売上の約８割は、ある一部の優良顧客が出している事に気付くはずでしょう。

実際に以下の質問について調べて欲しいのですが…

・こちらの商品を何度も買ってくれる人は誰ですか？

・口コミで新しいお客さんを連れて来る人は誰ですか？

・高額の商品を購入してくれる人は誰ですか？

・何度も再来店してくれる人は誰ですか？

・あなたが何かイベントを興したい時に、真っ先に手伝ってくれる人は誰ですか？

きっと、それぞれの質問者リストの回答欄には大体が同じ人が並んでいるという事に気付くはずです。

一見、ビジネスの成長は「数多くの顧客の存在」によってもたらされていると思うはずですが、よくよく考えると、「あ、いつもこの人達が貢献してくれていたのだな・・・？」と感じるはずです。

もちろん、他の８割の顧客の存在が必要ないと言っているわけではありません。

ただ、あなた自身がその２割の顧客の存在をきちんと把握しているかどうか？という部分が大切なのです。

２割の顧客との接し方がビジネスを変える！

あなたにも、あなたの会社のスタッフにも時間というのが限られていて、そして持っているリソースにも限界があるはずです。

となれば、あなたは自分のその時間とリソースを誰の為に使うべきでしょうか？答えは明らかです。この２割の顧客に対してです。

この２割の顧客というのは、あなたのファンです。そのファンとそうでない人達を一緒にしていたらどうなるでしょうか？

きっと、この２割の顧客はあなたの元を離れていきます。そしてそれはあなたのビジネスを崩壊させる事を意味します。

その為に、あなたはこれまで以上にこの２割の顧客に対して「VIP」待遇をしてあげる必要があるのです。

例えば、この２割の人達だけに特別な商品の案内をする事も良いでしょう。

例えば、この２割の人達だけに貴重な情報を先行でお知らせするのも良いでしょう。

例えば、この２割の人達だけに自分の時間を売る「コンサルティング」を提供しても良いでしょう。

例えば、この２割の人達だけに特別なプレゼントを差し上げても良いでしょう。

すると、どうなるでしょう？この２割の顧客は、あなたに対して更に感動の気持ちが芽生えるのではないでしょうか？

実際に、僕はこのオフ会の開催に関しても、まずは特にロイヤルカスタマーと呼ばれる存在から案内をしましたしね。